山东商报·速豹新闻网 通讯员侯锦政 王玮祥
针对矛盾纠纷“事了心结在”等症结，近日，威海市文登区将心理、国学、乡邻元素融入矛盾纠纷多元化解工作，以温和平实方式促成纠纷双方握手言和，既免伤和气，又消除“宿怨”，实现事心双解，大幅提高群众幸福感、社会和谐度。
心理联调疏导劝“和”
“接受了咱中心的心理调解后，我爱人改变了很多，我也学会站在他的角度处理家事，彼此关系仿佛又回到了从前。”市民李女士紧紧握着心理咨询师、婚恋家事调解员岑建珍的手，感谢之情溢于言表。
原来，李女士和爱人婚后不到半年，常因琐事争吵不断，最终选择协议离婚。与婚姻登记处同地办公的区婚姻家庭辅导中心调解员岑建珍了解情况后，劝说当事人先调解再决定。期间，岑建珍运用心理学技巧，从安全感、温暖感、成长性、浪漫力等维度，帮助双方定位问题、解开心结、修复感情、重归于好，成为文登区运用“心理+调解”模式化解纠纷的又一典型案例。
据了解，除在婚姻家庭辅导中心常设心理咨询师外，文登区依托区镇村三级“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，逐级配备心理场所近700个，以政府购买服务、信用积分奖励等方式，吸纳来自家和婚姻家庭社工服务中心等社会组织以及教育、卫生系统专兼职心理咨询师200多名，以常驻、轮驻形式开展心理指导，分析当事人性格特点，诊断矛盾深层原因，提供调解建议或直接参与调解，仅婚姻家事纠纷一项，累计劝和离婚意向当事人2900多对。
普及国学 源头促“和”
日前，龙山街道两位居民因乱倒垃圾、抢占车位等琐事产生矛盾，且多次拒绝社区干部的调解建议。弘正社工服务中心国学传播志愿者孙立红得知后，邀请当事双方参加了两次国学家风课，通过讲解“丘处机一言止杀”“六尺巷”等典故，使当事人在思想上产生转变，彻底消除双方隔阂。
“一些群众由于种种原因，不愿意直接参与调解，我们就采取迂回方式，引导他们参加国学活动、分享家风故事、体验优秀传统文化，慢慢化开心结怨恨，之后再化解具体纠纷，效果十分明显。”孙立红告诉记者。
近年来，文登区立足底蕴厚重的“文登学”文化禀赋，深挖文登作为道家全真教发源地、儒家传承地、李龙文化起源地等资源，借助尼山书院、儒家讲堂、图书馆及基层综合文化站等公共文化服务体系，通过举行国学亲子活动、经典诵读、国学讲堂等方式，全域普及文登学“仁爱、明礼、守信”精神内髓，以时代语言讲解“和为贵”理念，导人向“和”，起到“传播一人，带动一片”显著效果。
乡邻调处握手言“和”
日前，家住环山街道聂女士向网格员反映楼上邻居丛女士家暖气管道漏水，导致客厅走廊墙面渗水，多次协商未果，导致墙面受损严重，希望社区协调。网格员了解到情况后，及时联系环山司法所，组织调解片长、物业经理、“里姐”调解志愿服务队、当事人到社区“和言悦色”品牌调解室调解。经过多方努力，圆满化解该起纠纷，维护了邻里关系，防止次生纠纷隐患的发生。
针对部分基层“家长里短”讲情不讲理，部门调解效果不明显难题，文登区发挥乡贤邻里“熟人、熟门、熟路”优势，将矛盾纠纷化解于家门口。
据相关负责人介绍，按照就近、从优原则，通过调解补贴、信用激励的方式，动员退休政法干部、老教师、老党员、老军人担任“乡贤话事人”，负责村社、小区调解工作，打造夫妻调解室、老兵调解室等个人品牌调解室50多个，并依托近邻党建联盟，打造“红色议事厅”“拉呱说事”“小院议事亭”等协商议事品牌矩阵，常态化开展“拉呱说事”“睦邻大家谈”“有话请您说”等活动，商讨解决纠纷问题，年均化解各类纠纷700多件，全区物业领域纠纷下降17%，居住环境调查满意率提高了5%。
