山东商报·速豹新闻网 通讯员 陈海波
今年以来，威海市人社部门按照市委市政府统一部署要求，从四个方面抓实抓好群众诉求办理工作，最大限度提升人社部门工单办理群众满意度。
统一思想认识，提高办件质量。群众诉求办理工作是今年市委市府主要领导多次研究、多次批示的重点工作。人社部门作为民生部门，服务对象广泛、群众诉求复杂，办件数量排名靠前。根据市委市政府统一部署，针对12345热线工单办理工作时效严、标准高、满意难的特点，将把群众诉求办理工作作为定期研究调度的一项重点工作，统一思想，压实责任，调动各级人社部门的积极性，在系统内营造出群众诉求办理齐抓共管的格局，不断提升办件质量。
两个方面着手，完善工作机制。一方面，完善日常工作机制。加强对政务热线数据和工单的分析，找准问题短板。从咨询类工单入手，抓政策宣传；从求助类工单入手，抓政策落实；从意见建议类工单入手，抓行风建设。坚持问题导向，倒逼部门行风建设、经办服务、政策落实等提档升级，切实抓好群众诉求中的堵点难点疏通治理工作。另一方面，完善政务热线工单办理机制。结合内部管理，配齐配强热线工单督办人员；加强热线工单承办人员业务培训，确保工单办理各环节逐项达标；健全工单办理逐级审核制度，严格落实工单办理责任制；做好工单提报前人社系统内部满意度回访工作。通过健全各项工作机制，确保工单诉求应办尽办。
抓住三个关键，化解群众矛盾。一是抓重点领域，把好入口关。把根治欠薪作为群众诉求工作的重点，强化主动执法和日常监管，坚持多管齐下、多策并用，力争人社欠薪工单实现控总量、去存量、减增量。二是抓矛盾化解，把好过程关。要求区市、开发区和市局科室、单位负责人主动介入难点问题，周密分析、共同研究，符合政策抓紧办、不违规的变通办，千方百计减少群众重复工单数量，避免矛盾升级。三是抓思想疏导，把好出口关。教育引导干部职工办理群众诉求时，多做换位思考，重点针对达不成群众诉求的工单，站在群众角度做好思想疏导工作。结合政策业务，在主要诉求不能解决的情况下，帮助解决好次要诉求和衍生诉求，让群众感受到人社部门真心实意帮助他们解决问题。
注重四项创新，转变工作思路。一是在源头治理上求创新。出台文件，推动根治欠薪领导小组调整为市级实体化运行工作专班，将根治欠薪工作纳入市级领导分包区市事项清单，理顺工作机制，合力做好欠薪治理工作，从源头减少工单总量。二是在处理政企关系上求创新。优化服务企业专员制度，抓实为重点企业提供“订制化”政策和服务机制，积极开展“政企人岗互换”蹲点调研工作和企业大走访活动，精准联系服务重点企业，跟踪解决问题困难，无需不扰、有求必应，不断提升市场主体满意度。三是在宣传方式上求创新。以群众更容易理解、接受的方式，通过线上+线下、文字+视频等多种方式，精准宣传解读人社政策，引导群众理解、支持人社工作。四是在区市协同上求创新。进一步强化对各区市工作指导，抓好“一单双转”的督办、协办工作。理顺人社系统内部协作流程，解决好少部分复杂工单的属地、责任不明确问题，避免工单在人社系统内部拖延推诿，提升办理质效。
