山东商报·速豹新闻网 通讯员 贾德利 王冰
日前，荣成市建立健全“一站式”矛盾纠纷化解平台，创新矛盾纠纷化解机制，以“只进一扇门、最多跑一次”为目标，努力打造“一站式”矛盾纠纷调处体系。实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，增强矛盾纠纷化解实效。
打造矛盾纠纷化解平台。着力推进市、镇两级“一站式”调解中心建设工作，在市级打造集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办为一体的“一站式”矛盾纠纷调解平台，各镇（街道）结合本地实际，因地制宜，按照集约化、专业化、便民化、信息化要求，统筹整合综治、调解、信访，在原有乡镇（街道）综治中心或公共法律服务站的基础上，进一步完善功能、细化流程、升级改造和规范提升。目前已实现22个镇（街道）“一站式”调解中心全覆盖。
创建矛盾纠纷化解品牌调解室。今年来，荣成市以“四平四说”调解品牌为统领，大力培育品牌调解室，对已建品牌调解室优中选优，鼓励人民调解能手设立个人品牌调解室，充分发挥调解员扎实的调解功底、较高的个人威望、亲和的个人魅力等优势，依托公共法律服务中心、调委会，在22个镇（街道）、30个村（社区），建成个人品牌调解室53个，其中社区品牌调解室12个。“小”品牌室却能发挥大能量，可以有效防范化解邻里家庭矛盾风险，将居民关系处理的像一家人一样。
荣成市崖头街道台上社区是由6个拆迁村的居民组成，由于村与村之间的界限还未打破，村民与市民生活习惯还存有差异等原因，常常发生一些噪音影响休息、车辆临时停放、晾晒被褥衣服等矛盾纠纷问题，对此，社区把原来的一部分村“两委”干部组织起来，于2020年4月成立了“老村长金牌调解室”，让他们参与居民的纠纷调解。村民之间有矛盾了，首先由他们拿出解决方案、形成共识，然后再分头做各自村民的工作，很多矛盾纠纷迎刃而解，效果非常明显。自“老村长金牌调解室”成立以来，已化解矛盾纠纷200多件。同时，“老村长金牌调解室”还发展了一批楼长、楼道长、热心居民等充实到调解工作“第一线”，对一些小的纠纷随时发现随时“说和”，有效避免了矛盾升级，目前98%的纠纷都能在社区里得到化解，没有发生过重大矛盾纠纷和信访问题。崖头街道人民调解委员会及崖头街道台上社区“老村长金牌调解室”采取普遍排查与重点排查相结合的方式，及时、准确了解所辖区域矛盾纠纷类型及纠纷人群，创新工作思路，采取有效措施及时解决群众困扰，成为荣成市人民调解队伍的先进典型。
创新矛盾纠纷工作机制，加强协调联动。为适应乡村治理新变化，探索基层矛盾纠纷化解新机制，充分发挥信用警示惩戒作用，将信用手段与人民调解相融合，建立“信用+调解”工作模式，柔性化解社会治理矛盾纠纷，提高调解成功率，不断促进乡村有效治理和社会和谐稳定。荣成市成立“荣成市企业信用纠纷人民调解委员会”，组建30人专业化团队，与23个行专调委会、22个镇街调委会对接联动，并逐步实现与社区信用调解站（室）联动。下一步，荣成市司法局将全面推动人民调解、行政调解、司法调解协调联动。镇街层面，发挥镇街调解中心作用，整合派出所、信访办、司法所、人社、妇联等部门共同参与纠纷调解，针对社区邻里、家庭纠纷多发情况，积极发挥警调联动工作室作用，避免民间纠纷上升为治安或刑事案件；社区层面，积极统筹社区人民调解委员会、社区警务室、社区网格，加大日常排查化解力度，深入群众挖掘纠纷线索，用好民心网线索来源，特别是针对疫情及时作好疏导，将矛盾化解在社区。
