山东商报·速豹新闻网记者 于大龙 刘洁
“姑娘啊，我想用手机给我女儿转钱，我不会操作，你能教教我吗？”日前，山东威海的王娟大妈对邮储银行威海市分行工作人员焦急地说道。“大妈，您不要着急，我教您怎么操作”，邮储银行客户经理李静安慰地说道。在李静的指导下，王娟大妈成功地给女儿转了钱，开心地说：“姑娘，今天太感谢你了，教会我使用手机银行转钱，咱们这个手机银行还有大字版的，也太方便我们老年人了！”
随着金融智能化的快速发展，很多老年人和王娟大妈一样遇到过不会使用手机银行、被各种金融服务“指令”“验证码”搞得手忙脚乱等问题。为了让老年人更好地共享信息化发展成果，邮储银行威海市分行多措并举，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年人也能轻松、畅快搭上“数字快车”。
网点配备老花镜，“金融适老”从细节抓起
据了解，为满足老年人线下业务办理需求，邮储银行威海市分行保留了传统金融服务方式，优化了厅堂服务，在各个网点配备老花镜、放大镜以及各类急用药品；配备供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备，放大字体便于识别；配备爱心专席，无障碍通道，供老年客户或特殊客户群体服务使用。
该行还设立专职“助老爱老”大堂经理岗位，随时关注老年客群，做到主动接送搀扶。同时，网点按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理，尤其在每月发放养老金的高峰时段，实行弹性排班，合理增加服务台席，指导老年客户在自助设备上办理取款或转账。
力推大字版，“老人视角”优化手机银行
“姑娘，今天太感谢你了，教会我使用手机银行转钱，咱们这个手机银行还有大字版的，太方便了！”近日，王阿姨在邮储银行威海分行工作人员的帮助下学会了用手机银行App进行转账。
此前，邮储银行威海市分行已对手机银行多项功能进行适老化改造升级，重点将手机银行大字版作为抓手，为老年人客户提供方便的线上服务，手机银行APP大字版不但字体更大，布局也简洁明了，结合中老年客户实际需要，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。
此外，针对线下银行网点各类宣传、指引、公告、说明等张贴材料，邮储银行威海市分行在字号、排版格式、张贴位置等方面，充分考虑老年人阅看需求，予以妥善安排。
强化金融普法，为老年人撑起“关爱伞”
邮储银行威海市分行通过各类宣传教育，以便民、高效、贴心的服务满足老年群体客户的个性化、多样化需求，通过日常业务办理、3.15宣传日、金融知识进万家等途径，向老年人宣传银行卡安全、反洗钱、防范非法集资、电信诈骗手段等金融知识，通过浅显易懂的语音讲述具体案例，引导老年群体增强个人信息保密意识，树立正确理财观，警惕高利诱惑，提高老年人自身的金融防骗防范意识和自我保护能力。
据介绍，下一步，邮储银行威海市分行将继续承担社会责任，进一步优化老年人等特殊群体支付服务体验，以更高的标准、更严的要求提升支付服务的深度、广度和温度，让支付服务便利化更好地惠及包括老年人在内的广大人民群众。
