山东商报·速豹新闻网 隋云涛 通讯员 宫小栋
近日，记者了解到全市群众满意度提升工作专题会议召开后，威海市医保局迅速行动，立即召开联系服务群众专题会议研究部署，成立了以“一把手”任组长的全市医疗保障提升群众满意度工作专班，制定了“333”系列联系服务群众系列工作方案和措施，全面扎实推进联系服务群众实践活动。
召开三次会议，全面动员部署联系服务群众工作。连日来，先后3次召开群众满意度提升工作部署会、群众满意度提升工作专题会，联系服务群众统筹推进会，传达省、市行风建设暨联系服务群众的会议精神，现场听取各区市医保部门联系服务群众工作进展和下步安排，结合经办服务大厅“暗访”视频和“群众满意度”问题清单，深入查摆当前工作中存在的问题和短板，明确下一步重点目标和整改措施，动员全医疗保障系统奋力攻坚，从严从细从实抓好各项任务落实。
印发三个方案，精心组织实施各项重点任务。根据群众满意度电话调查反映的医保相关问题，联合市卫健委有针对性地制定了《2022年加强行风建设提升基本医疗领域群众满意度工作方案》、印发实施《“‘贴心医保’在行动”系列活动方案》和《行风建设和联系服务群众工作督导方案》共三个方案。一是加强组织领导，协同卫健部门在全市开展联系服务群众大走访行动，聚焦医保、医疗领域重点、难点、堵点，精准施策，形成齐抓共管的工作合力。二是强化精准宣传。以联系走访为抓手，采取“线上+线下”相结合的方式，启动了“医保之窗”、“打造威海医保社区服务宣传示范点” 等系列“贴心医保在行动”宣传活动，全方位宣传医保政策，扩大医保政策覆盖面，让更多群众关注医保、理解医保、支持医保。三是压实属地责任。进一步细化提升满意度工作措施，结合群众需求制定联系服务群众工作计划。市局成立8个督导组，各领导干部分片包干，亲自负责联系区市的行风建设暨联系服务群众工作，抽取骨干力量，成立三个工作小组，实行日调度机制，做到“每日一汇总、每周一主题”，全力解决群众医保领域“急难愁盼”。
开展三项行动，做实做细联系服务群众工作。开展“为学子‘保’驾护航 威海医保宣讲进校园”扩面征缴行动，组建医保政策宣讲团，走进大学校园为学生认真讲解医保参保缴费流程、医保参保报销待遇，鼓励大学生在学籍地积极参保。在环翠区张村镇和兴社区开展“九九重阳节 浓浓医保情”志愿服务活动，就居民关心的医保政策进行宣讲，并为社区居民开展义诊，同时为社区部分60周岁以上的贫困户赠送了“威你保”，兜牢健康保障。在古陌社区开展“贴心医保守护‘夕阳红’”行动，聚焦社区退休职工群体，就其关心关注的参保缴费、门诊慢性病待遇、“威你保”产品内容等政策问题，现场为现场近50名退休职工答疑解惑，现场解决群众问题咨询10余个。
