荣成市交通运输局坚持交通为民，主动作为，积极打造人民满意的交通民生品牌，以民生诉求“四提升工作机制”为抓手，打通了服务群众的“最后一公里”。
统筹调度推动办件效能提升。严格落实“牵头人总负责制”和“承办人责任制”。由主要负责人挂帅，分管负责人牵头，业务骨干组成的跨科室民生诉求工作专班，全面负责民生诉求收接、办理、协调及上报工作，对回访不满意办件进行分析研判，查找症结，建立联合办件机制，全力去疴。局党组每周调度一次诉求办理情况，印发一期民生周纪，每月形成一期通报，力促办件提质增效。
分级回访推动办满意率提升。以上率下建立四级回访工作机制，具体办件人对每个办件进行回访情况列入回复内容，科室负责人对办件逐一回访复核，分管领导对每个不合理、不满意诉求逐一回访并签字，主要负责人每日按照不低于办件数量的80%进行抽访。对回访不满意办件建立督办台账，安排专人持续跟踪到底，解决到底，形成闭环，做到分级抓落实，件件见实效。
主动宣贯推动服务水平提升。每季度对周纪、月通报中群众诉求的热点进行统计分析，对于政策类咨询以明白纸方式，下发企业宣贯。对于投诉出租、维修服务质量的，采取行业例会通报或公开栏黑榜示众等形式进行警示教育。对于行业稳定隐患问题，加强排查，关注行业从业人员思想动态，做好心理疏导工作，化矛盾于基层。
加强考核推动工作作风提升。建立民生诉求办理质量考核机制，量化办件数量、质量、群众满意度等考核指标，提高民生诉求奖惩占考核总评比重，作为绩效发放、职称聘用、职级晋升等主要依据。对于办件质量不达标每周信用考核通报，对办件不力造成群众不满意的运用监督执纪“第一种形态”，通过奖惩激励提升办件质量。（文 王丹丹）
