有那么一群人，他们坚守在自己热爱的岗位上，为人民群众默默奉献着自己的一切，以贴心的服务、暖心的交流、真情的行动成为了百姓的“知心人”，他们用担当践行初心，用脚步丈量温度，群众哪里有需要，他们就会出现在哪里。以点滴之行凝聚民心，以点滴汗水汇聚民情，他们是社区党建指导员、信息采集员、治安巡防员、矛盾调解员、民生服务员，他们都有一个共同的名字——网格员。
“大哥，污水露天排放再有什么问题及时和我联系，咱们一起协调处理把这个事情解决好……”2月25日一大早，竹岛街道文昌社区党委副书记、第七网格员于磊再次来到塔山中路143号楼前，与居民沟通解决污水露天排放问题。
于磊作为竹岛街道文昌社区第七网格员，负责16栋楼306户的网格工作，日常巡查、解决邻里矛盾、处理安全隐患、疫情防控排查等工作可谓是面面俱到。“网格内的情况我们都要做到心中有数，每天我要对所负责的网格进行巡查，发现矛盾纠纷、安全隐患等及时进行处理上报。同时我们还要收集社情民意，关注民生问题，做好政策宣传等一系列工作，工作内容错综复杂，换个词就是居民的‘知心人’，什么都管，什么都干。我身为网格员就是要做好本职工作，为群众做好服务，这便是我的初衷。”于磊说。
简单的一句话，也道出了所有网格员的心声。2021年10月，塔山中路151号楼2楼居民王女士反应邻居家夜间声音太大，影响了她家的正常休息，邻里关系闹的十分紧张，于磊了解到相关情况后，便做起了调解员，一家一户走，一家一户劝，在自己的努力劝说下，两家人终于坐到了一起，心平气和地解决了此事。不久之后，2楼居民王女士又反映有其他噪音影响休息，于磊二话没说，便又一户户走访调查，安抚情绪，在一次又一次的走访过程中，于磊很快便找到了一个有效的解决方案，通过交流协调，获得了大家的认可，噪音扰民也得到了顺利得解决。
“他为我的事忙前忙后，为我解决了问题，真是十分的感谢他。”文昌社区王女士说。
事后，2楼王女士专门为于磊送来了一面“为民办事用心 关怀备至贴心”的锦旗，让于磊深受感动，“这既是对我本人的认可，也是对我网格工作的肯定，我还要继续加倍努力，做好网格工作，对得起居民，对得起这份荣誉。”
网格工作事无巨细，要想真正掌握居民的情况，始终坚持要迈开腿，走进居民之间，了解居民的实际需求。每天早上和下午，在于磊的负责的网格里，总能找到他的身影。“多走多了解才能了解居民的实际需求，这样也能增进我和居民的感情，同时在平时的巡查中，能够发现存在的问题并及时解决。”于磊说。
解决污水露天排放、污水外漏问题，砍伐具有安全隐患的枯树，帮助停电的居民楼前后奔波……在于磊眼里，居民的大事小情都要放在心上、落到实处上，一件件小事都有着他为居民奔波的身影，小事不小，却处处体现着网格员于磊对于群众的关切和热情，大家因为有网格员小于在，他们才能更安心。
前不久，家住同心路16号楼六楼居民戚大叔找到于磊反映其家中顶棚天花板渗水已经好几天了，自己岁数也大了，不方便到楼顶查看，想让于磊帮忙上顶楼看看。在得知此事后，于磊二话不说跟着戚大叔回到了家里查看，在排除了窗户漏水等一系列问题后，于磊想到可能是其屋顶防水破裂造成的漏水问题，随即找来梯子，到楼顶查看后发现原来是邻居家安放在屋顶的太阳能因冬天风大被刮倒导致了漏水，而且太阳能已经有一部分悬挂在楼顶挡水沿外，冬天风大，随时有坠落伤人的可能性。
为此，于磊立即联系了戚大叔的对门业主向其说明了情况，但业主表示自己是后来买的房子，现在一直用电热水器，根本不知道楼顶还有太阳能。在于磊的协调沟通下，废旧的太阳能进行了拆除，并帮助戚大叔联系了施工人员进行屋顶防水施工，彻底解决了屋顶漏水问题。
“真是太贴心啦，什么事都亲力亲为，就和自己的儿子一样，帮助我解决了问题，生活在这个小区里感到了十分的幸福。”文昌社区居民戚大叔说。
于磊在平凡的岗位上用一言一行践行着自己的初心，热爱网格员这份工作，在不平凡中铸就伟大，网格虽小，但也是饱含了群众的万千琐事，因为有像于磊这样的网格员在，百姓的生活才能过得幸福美满。“网格员是一个平凡的岗位，很庆幸自己能拥有这么一个平台，在我的心中树立了一个工作目标，就是与百姓们打成一片，多听百姓故事，多听百姓声音，真正的了解百姓，为百姓办实事。在以后的网格工作中，要更深入网格化管理，更深入群众工作中，把无私的关怀和真诚的帮助带到需要我们的人民群众中去。”于磊说。（毕慧敏 刘元帅）
