山东商报·速豹新闻网 丁艺
“张燕同志，真心感谢你们，你们的认真负责、热情服务感动了我，帮助我找到证明亲属关系的档案，才能顺利办理待遇终止业务。”丛女士激动地说着，8月23日上午，一面写有“尽职尽责，专业服务”的锦旗被送到环翠区人社局社会保险事业中心退休管理科窗口工作人员张燕的手中，几句质朴的感谢话，道出了丛女士几家人内心的感激之情。
原来，8月22日，丛女士来环翠区人社局社会保险事业中心退休管理科窗口为去世老人办理待遇终止业务，工作人员张燕抽号为其办理业务，十几个人瞬间将窗口围满。经了解得知，丛女士已经多次到村居、派出所、公证处等部门开具证明，但均无法提供与去世老人的亲属关系，所以才无奈带着家长十几人一同来到人社窗口办理老人的终止手续。
深入了解情况后，面对群众困难，张燕积极思考、灵活应对，先对去世老人的退休情况进行查询。经查阅老人的档案在环翠区人社局社会保险事业中心档案室存放，面对老人一家急切的心情，张燕立刻和家属说明情况，先暂停为其办理业务来到档案室为其查询老人退休的档案并找到了档案中记载亲属证明材料。最终张燕不仅帮助这家人顺利办理了丧葬费和抚恤金，还为他们找到亲属关系证明，解决了银行存款提取的难题。丛女士一家感动极了，于是第二天一早送来锦旗表示感谢。
环翠区退休窗口始终秉持着“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念，以窗口业务为抓手，主动靠前服务，想群众之所想，急群众之所急，扎实推进“我为群众办实事”不遗余力地解群众的烦心事、操心事和揪心事，持续擦亮“暖心社保”招牌。下一步的工作中，环翠区人社局社会保险事业中心退休管理科窗口将不断提高业务水平，提升服务质量，为办事群众排忧解难，提供更便捷、高效的服务，多办好事实事，争当群众心中的一面锦旗。
