山东商报·速豹新闻网 丁艺
日前，山东省消费者协会组织的综合能力提升培训班暨经验交流会在威海举办。会上，威海市环翠区市场监督管理局主要负责人就我区构建多元消费维权治理体系的环翠经验进行了交流分享。
近年来，环翠区坚持“诉求为民，双百满意”的服务理念，构建起政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的多元消费维权治理体系，实现了创新管理方式、保障消费者合法权益、提升纠纷调处效能的多赢局面。
在推动消费环境共建、共治、共享机制方面，整合各领域调解资源力量，建立起了行政调解、人民调解、社会调解、司法调解相结合的消费纠纷多元化解机制，形成了“监管部门、消协组织、社区网格员、人民调解员、志愿者、经营者、消费者”协同共治的消费维权局面；以社区消费环境信用建设为抓手，采取多方共治、社会共享模式，合力搭建覆盖消费全过程的长效监管机制，推动消费投诉调解从事后补救向事前预防转变；以激发消费活力为抓手，积极培育高品质市场主体、街区、商圈，进一步释放消费潜力，提升消费品质，推动高质量发展。目前，环翠区共建立57家维权服务站，成立“瑛苑志愿消费维权服务队”志愿者500余人，参与调解纠纷2033件，成功率达98.7%；成立环翠区消费纠纷人民调解委员会，配调解员20名，先后调处各类消费纠纷10099件，成功率达98.6%，共动员环翠区5.6万余户市场主体，参与创建环翠区消费维权共治局面。
2024年，环翠区紧紧围绕打造消费维权和放心消费民生满意工程，继续推动消费维权协同共治工作体系在环翠落实落地，以群众的期盼和需求为导向，实现从“群众找服务”到“主动送服务”的转变，主动适应新常态和消费升级新趋势，以消费维权的小切口推动服务群众的大提升。
