山东商报·速豹新闻网 丁艺
“医院联网医保结算便捷吗？”“医保服务还有哪些需要改进的地方？”为进一步提高医保公共服务水平，提升群众医保服务体验，8月30日，威海市医保局副局长、党组成员李海宁一行赴文登区和南海新区的经办机构、定点机构、医保工作站等地开展“领导干部走流程”活动，切实体验办事流程并就现场情况询问群众意见建议。
在文登区医保经办大厅，调研组实地察看经办服务窗口业务办理情况，亲身体验办事流程，并对经办服务咨询电话情况进行具体询问，了解群众咨询较多的医保问题。在文登区人民医院，调研组认真察看医保服务窗口引导标志、窗口服务、查看医保相关资料、经办服务等工作情况，并现场体验电子凭证全流程服务、普通门诊结算、医保工作站办理门诊慢性病等相关医保经办业务。
在文登区高村镇便民服务中心和南海新区经办机构，调研组向窗口服务人员详细询问了异地就医备案办理流程、办理时限以及便民服务开展情况，现场征求了办事群众对医保工作的意见建议，就经办服务中发现的个别问题向窗口负责同志进行了反馈。
活动期间，调研组一行还深入乡村走访2户困难人员，对其医保相关情况进行调研并了解其家庭生活状况。
据悉，今年8月份以来，威海市医保局在全市医保系统内部署开展了“领导干部走流程”活动，要求各定点医疗机构聚焦群众需求自查自改，并实地督察，走访体验参保人入院登记、出院结算等医保服务流程，查找服务堵点及弱项，征集患者意见建议，解决群众急难愁盼。截至目前，威海市医保局已走访调研医疗机构15家，体验医保服务流程20项。下一步，威海市医保局将继续提升医疗保障服务效率，不断优化医保经办服务，简化业务流程，压缩办理时限，提升服务体验，进一步增强参保群众满意度和获得感。实现从“能办”走向“好办、办好”的工作目标，让群众切实感受到医保“高效、便捷、便民”的服务，全力提升群众办事过程中的信任感和满足感。
