山东商报·速豹新闻网 通讯员 刘元帅
“您好戚大姨，我是社区工作人员，给您打电话是想就前段时间的雨水管道改造进行回访，最近下雨还有没有积水排不出去的情况呀
近日，竹岛街道举行“知竹岛情 行民生事”大练兵活动，在“固定联系人”遍访抽查环节，现场随机抽取社区工作人员对社区的联系服务群众进行电话回访，真实了解社区联系群众服务工作的落实情况，并根据电话回访的问题，进行现场总结，为下一步联系服务群众工作明确方向。“我们把大练兵活动作为开展联系服务群众工作的一个重要抓手，突破‘惯性圈’、打破‘舒适区’，在学干结合中练就过硬能力。做到脑子里有思路、眼睛里有问题、手上有招数、脚下有路子，把工作岗位当作练兵场，不断提升群众满意度。”竹岛街道便民服务中心主任苗其娜表示。
其实早在3月份之前，为进一步拓宽上下问计渠道，搭建起联系居民桥梁，竹岛街道便启动了“固定联系人”遍访活动。以便民联系卡为媒介，架起与群众沟通的桥梁，直击群众的急难愁盼问题，用心用情解决好群众身边的“微实事”，全面提升联系服务群众质效。在开园社区，网格员郭秀芹就是一名“固定联系人”。在入户走访时，有居民反映锦江小区南侧道路乱停车情况严重。郭秀芹随即前往实地查看，发现这段路确实存在机动车不规范停放、占用人行道的问题。不仅造成道路拥堵，还影响居民的出行安全，尤其对于上下学的学生更是存在一定的安全隐患。
郭秀芹将情况反馈给社区后，社区多次组织网格员、志愿者在此路段开展文明停车宣传，耐心劝离违停占道的私家车。然而，劝导效果并不理想。为从根本上解决车辆乱停放问题，开园社区党总支副书记邹馥蔚多次组织召开居民议事会，最终确定在人行道一侧安装防护栏，禁止车辆占道停放，保障道路畅通。解决方案确定了，但采购防护栏的高额费用却成了难题。邹馥蔚不辞辛苦，多方协调，终于在街道、市政园林中心以及其他社区的帮助下，成功调配到闲置护栏。“一部分闲置护栏有生锈的情况，为了不影响美观，我们社区还组织志愿者对护栏重新粉刷一新。最终经过两天时间，护栏全部安装到位，道路上乱停车的现象没有了，道路变得宽敞了许多，居民的出行也不再‘添堵’。”郭秀芹高兴地说。在塔山早市东侧，燕喜堂门前污水井因年久失修、自然坍塌，导致临近化粪池污水外溢，影响附近居民正常生活。同心路社区第六网格“固定联系人”姜茗在了解到居民诉求后，第一时间上报社区，并在社区的协助下组织热电集团等相关单位到现场勘查。社区党委书记江燕与热电集团反复沟通，终于在当天完成了修复，解决了居民生活中的“大问题”
人到格中去，事在格中办，难在网中解，情在网中结。“固定联系人”代表的不仅是信任、寄托，更是提升为民服务时效的具体实施者。“接下来，竹岛街道将持续深入开展联系服务群众工作，推动社情民意与社区建设、群众服务精准对接，围绕居民生活中的急难愁盼问题，久久为功、狠抓落实，不断提升辖区群众的满意度、幸福感。”竹岛街道社区综合服务中心主任韩艳艳说。
