山东商报·速豹新闻网 通讯员 贾依琳
6月20日下午，环翠区政务大厅内格外“安静”，在“无窗口受理区”，办事群众有序在自助服务终端前“自助下单”，工作人员穿梭其中，帮助大家解答疑惑。“我们正努力打造‘无窗口’大厅，让群众不排队、不等待、不跑腿，就能迅速办成事。”环翠区行政审批服务局相关负责人说。
今年以来，环翠区持续提升企业开办领域服务水平，创新“无窗口”服务，通过线下打造“无窗口受理区”，线上完善“云端”配套服务，使办事企业即来即办、即办即会、即办即走。目前，该服务可办理商事登记业务拓展至44项，办理营业执照最快只需5分钟。
据介绍，环翠区在政务大厅和镇街便民中心都设置了“无窗口受理区”，共配备商事登记自助服务终端16台，商事登记导办人员12名，均由业务骨干担任，为企业提供精准化指导，还可以帮办代办，办事企业可享受全程贴心服务。
通过“无窗口化”服务，企业开办业务从“跑一次、找一窗”不断走向“零跑腿、不见面”。便利服务赢得办事群众的好评。6月17日，市民王先生来到环翠区政务大厅咨询如何办理营业执照，在工作人员指导下，通过山东省企业开办“一窗通”服务平台进行申报，半小时后他顺利领取到了营业执照和免费刻制的4枚印章。“现在的政务服务和效率真是超出了我的想象，给我们创业者省了不少心！”王先生感慨道。
线下设置专区，线上服务也更加完善。今年，环翠区在山东省企业开办“一窗通”服务平台增加“环翠智能注销”模块，办理简易注销业务只需登录服务平台或使用自助终端，简单勾选填写信息后，自动生成登记材料，整个办理过程最快只需5分钟，进一步实现办事“零见面”。今年以来，环翠区累计办理相关业务3000余笔，切实增强了办事企业、群众的体验感和满意度。
为了让办事群众对服务应知尽知、不用跑腿，环翠区在优化服务模式的同时，还在政策、服务宣讲上下足功夫，建立云端企业服务群，引导办事群众加入，由业务能力强的工作人员在群里解答个性、共性问题，指导网上申报并及时反馈办理进度；开展“我为群众办实事 政策服务下基层”“问政问需问计”“流动政务服务站”等系列活动，为全区居民提供政策咨询和便利化措施宣讲服务，先后普及3000余人次，发放明白纸9700余份。
与此同时，环翠区还着力构建全域通办的服务机制，延伸服务触角，积极推动企业开办进银行、进商圈，实现“家门口就近办”“一件事一次办”。
