山东商报·速豹新闻网 丁艺 通讯员 王玮祥 隋向阳
近年来，文登区网格队伍始终坚持以群众需求为导向，精准高效解决网格内各类民生问题和矛盾纠纷，今年一月份政务热线量同比下降13.87%、二月份下降16.49%。尤其在3月份以来的疫情防控“大考”中，全区网格员闻令而动、全员参战，受理承接了群众各类诉求25.83万余件，使大量问题吸附在网格内，解决处置在前端，热线受理量不仅在疫情防控中没有反弹，而且实现了逆势下降20%以上，这一份骄人的成绩单是如何取得的？
服务“亲情化” ，成为居民贴心人
日前，“东凤凰台平安小区7号网格”微信群里，居民孙洪丽写了一封感谢信，感谢网格员周秀妮对他们如家人般的照顾。孙洪丽的爱人患有慢性病，需长期服药，因为疫情防控不能回家拿药。发愁之际，孙洪丽首先想到向网格员周秀妮求助，周秀妮放下电话立马向社区报备，在社区人员共同努力下，及时将药送达。
召文台社区网格员宋伟娜疫情防控期间全身心扑在了工作上，为群众提供着日常所需。她负责整个区域的物资配送，扛着米、菜等几十斤的袋子，挨家挨户送，配送一次最长需花费一个多小时，经常从早晨6点忙到晚上8点，甚至忙碌到忘记了孩子的生日。
“把群众当亲人，把公事当家事”，是文登区4400多名网格员、网格协管员为民解忧的真实写照。“上报行程信息找网格员”“买米买菜买药找网格员”“了解疫情防控措施找网格员”“协助送医就诊找网格员”……群众有困难、有问题首先想的不是拨打政务热线，而是求助于网格员，3月份以来帮助居民购买生活物资、药物等16万多份，接送就诊7200多人次，为重点关爱人群送餐13000多份，协助解决水电暖类问题2200多件，通过真心、细心、耐心的服务，网格员已成为居民最亲最近的人。
解题“高效化”，快速处置纾民困
近日，家住环山街道锦城社区贵和花园的林女士，在小区业主群里向网格员沈娣表达了感激之情。当天，林女士婆婆突发心脏病，在外办事的林女士情急之下联系了网格员沈娣。了解情况后，沈娣立即向社区报备，同时启动“吹哨报到”机制，第一时间联系物业下沉力量和志愿者，仅用5分钟将患者送往医院，最终转危为安。
为压缩事件处置时长，实施“网格吹哨，部门报到”机制，将“吹哨”决策权直接赋予网格员，网格员可全年365天、7×24小时直接对19个部门、1374名下沉力量下达“工作指令”，由此剪除“上传等候”“镇街统筹”等环节，实现了问题处置环节压缩、办理时限削减的良好效果。目前，累计通过“吹哨报到”机制处置问题63599件，其中养殖污染问题平均处理时间由5天缩短至2天；乱拉线缆等问题由最多两周缩短至最快2天，处结率从不足50%提高到90%以上，热线投诉量大幅下降，群众满意度明显提升。
查改“多元化”，以查促改提效能
“通和路18号楼前绿化带内有电线裸露，存在儿童误触的安全隐患”“正棋路24号楼三单元楼网格员服务联系卡有破损”“棋山路16-3号楼二单元楼梯拐角存放有大量易燃杂物，存在火灾风险”……
文登区委政法委创新开展“政法干部下网格”活动，每周组织20多名机关干部利用休息时间分头深入各个社区网格查找问题隐患，推送给区社会治理服务中心，与网格员上报问题进行比对，若比对不重叠，则对相关网格员实施责任倒查，督促网格员改进工作措施，截至目前，累计下沉网格700余次，查改问题隐患900多个，实现了网格质效和群众满意度“双提升”。
此外，作为使用管理单位的15个镇街和业务考核指导部门的区社会治理服务中心，通过常态化自查、检查、抽查等多种形式，及时发现整改网格工作的难点堵点痛点问题，并定期开展网格业务培训，持续提升网格队伍的凝聚力和战斗力。
