医疗服务水平是群众健康的重要保障，而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来，荣成市人民医院深入推进以改进就诊流程、改善服务态度为着力点，以提升医疗服务水平、提高群众满意度为目标的“双改双提”专项行动，有效引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务落实到日常工作中，切实提升了群众就医获得感和满意度。荣成市人民医院还推出了“微笑天使在身边”系列专栏，进一步倡树先进典型，凝聚全员合力、提振队伍士气，全面推动医院加快实现高质量发展。
时刻把患者放心间的健康卫士——内分泌风湿科主管护师张小茹
她从事护理工作32年，工作中坚持“以病人为中心”的服务理念，立足本职岗位，踏踏实实做好护理工作，用心对待每一位患者。
2007年，她赴解放军301医院进修，学习糖尿病健康教育，并顺利成为医院第一位糖尿病健康教育专科护士，在科室糖尿病健康教育方面起到引领作用。比如定期组织患者参加糖尿病健康教育大课堂，通过实物演示及真实案例，讲解糖尿病防治知识，提高患者的健康管理能力。曾经有一位身患脑血栓的老人，一侧肢体活动不灵，她反复手把手教导，让老人学会了用另一侧健康的手自己注射胰岛素。老人激动地表示：“终于可以自己注射了，不用再麻烦别人了。”在与患者的相处中，她真切地感受到微笑服务带来的力量，通过护患之间的良性互动，病人逐步建立起战胜疾病的信心。
在漫长的护理职业生涯中，她对护理工作的热爱和坚持，以及毫无保留的付出得到了领导和同事的肯定，连续多年被评为“优质护理服务明星”“先进工作者”。
“大”情怀诠释“小”儿科——新生儿科主治医师闫晓华
2013年，她从重庆医科大学完成儿科专业本硕连读，在众多大城市的儿童医院争相到学校招聘时，闫晓华却毅然回到自己家乡——荣成市人民医院儿科工作。工作中，她奋发向上，全心全意为患者服务。新生儿室初建时，技术力量薄弱，她肩负重任到威海市中心医院“取经”。规培期间认真学习，珍惜每一次动手实践的机会，很快掌握了气管插管技术。得益于该项技术，荣成市人民医院新生儿科成功救治了威海市胎龄最小（26周）的超早早产儿，在孩子病危的那段日子里，她连续三天三夜守护在呼吸机旁，时刻关注病情变化，直至孩子转危为安。孩子的父母十分感激，连连道谢。
作为科室的中坚力量，她起到了很好的承上启下作用，不仅是科主任的好助手，更是年轻医师学习的典范，在每年各级卫生部门举办的竞赛中，总是名列前茅。在科室每周四组织的集体学习中，她除了带领年轻医师熟练掌握专业基础理论、操作技能外，还不断学习新的诊疗指南和新技术，提高科室整体医疗质量和水平。凭借优异的表现，她深受领导、同事、患者及家属的肯定与赞扬。
用温情为患者擦净阴霾——眼科主治医师杨惠婷
从事医疗工作以来，她坚持以病人为中心，真诚为患者服务，把微笑服务融入每一个环节，不仅为患者提供专业的医疗救治，同时给予患者关爱和抚慰。
眼科很多患者是慢性病，需多次住院治疗，有些病人会感到恐惧、焦躁，75岁的张阿姨就是这样的。躺在手术床上，张阿姨总是不由自主地颤抖，杨惠婷见到，上前主动握紧阿姨的手，一遍遍抚摸着她的胳膊，嘱咐她深呼吸，同时用轻松的话语、舒心的微笑，给予充分的鼓励和安慰，张阿姨逐渐放松下来，最终顺利完成了治疗。杨惠婷坚信，微笑服务能够为患者擦净眼前的阴霾，看到希望的曙光。“以人为本，微笑服务”，杨惠婷一直践行着自己的医疗服务理念，不断关注患者需求与体验，以真诚和热情对待每一位患者，让患者安心、舒心、放心治疗。
竭诚护理温暖患者心扉——神经内一科副护士长周玉艳
自2009年进入神经内科以来，她爱岗敬业，踏实肯干，在日常护理工作中不断磨炼自己，逐步成长为科室骨干，曾多次被评为院级优秀护士，并在各级竞赛中获奖。
一天夜里，科室收治了一名急性脑梗死右侧肢体活动不灵伴小便失禁的老人，由于疫情防控需要，只能固定一名家属陪护，患者的儿女白天要上班工作，最后只能留下老伴在病房陪护。老太太七十多岁，腿脚缓慢，家属很不放心，在门外一遍遍按门铃要求进来探视。面对这样的情况，周玉艳耐心和家属讲解医院的防控制度，微笑回答患者家属的每一个问题，同时主动为老人做好各项护理工作，忙活了整整一个夜班。患者的病情终于稳定下来，老太太打电话开心地告诉家属：“你爸好多了，多亏周护士，帮着又翻身又换纸尿裤。”随后又拉着周玉艳的手说：“真是太感谢你了，孩子们都担心他爸，打扰你工作了，对不住了！”自己的真心付出得到了患者和家属的肯定，周玉艳顿时感到身上的疲惫一扫而空。这件事只是她日常工作中的一个缩影，今后她依然会本着“一切以患者为中心”的服务理念，用自己的爱心、微笑和真诚去对待每一位患者，努力令患者满意。（李煜）
