8月17日下午，荣成市中医院召开改善服务流程，提升患者满意度专题会，荣成市中医院院领导班子、所有行政职能科室负责人及窗口科室相关人员参加。
会上，荣成市中医院院长孙谊汇报了医院出院患者电话回访满意度情况，剖析了在医疗服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、医患沟通等方面存在的问题，通报了受表扬医务人员名单。
座谈中，与会人员根据电话回访结果结合各科实际情况，对满意度工作谈了各自的看法，在就诊流程、就医环境、沟通技巧、暖心服务等方面提出了今后工作的方向，并提出了切实可行的部分措施。
荣成市中医院党委书记房建表示，要提高认识，改善服务流程，不断创新工作思路和方法，改善服务环境、加强医患沟通，大力推行落实一系列便民、惠民、利民新举措，持续提升患者的满意度。各科室要按各司其职，从环境、服务、沟通、技术、疗效、流程、信息、价格、人文等各方面服务患者，让患者有更便捷更舒适的就医体验。此外，要让患者感受到更温馨的服务。服务要做到有速度、有热情、有深度、有效果，对待病人要细心、耐心、爱心、责任心，各项措施要落实到位，确保满意度工作落到实处、取得实效。 （丁艺 臧隆）
